Política de devoluciones y reembolsos

Reembolsos y devoluciones de productos

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción del producto para solicitar y enviar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin daños y en su embalaje original. Le recordamos que los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén en Asia corren a cargo del cliente y que los posibles aranceles aduaneros o gastos de importación corren también a cargo del cliente.

Cancelación del pedido

Le informamos de que, una vez confirmado, un pedido ya no puede cancelarse ni modificarse, ya que se transmite de inmediato a nuestro centro de distribución para su preparación, con el fin de garantizar los mejores plazos de entrega posibles. Si ya no desea quedarse con el producto, deberá esperar a recibir el paquete y seguir nuestro procedimiento habitual de devolución.

Las condiciones deben precisar también quién asume los gastos de envío que se generan durante el proceso de devolución:

• Si la devolución se debe al cliente (por ejemplo, por un cambio de opinión), el cliente será responsable de los gastos de envío. El importe concreto depende de la empresa de transporte que se elija.
• Si la devolución se debe a una causa imputable a nosotros (por ejemplo, un producto dañado o incorrecto), el cliente no tendrá que asumir ningún gasto de envío.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en la dirección jointwealthventure@gmail.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete. No se aceptarán los productos devueltos sin haber solicitado antes la autorización de devolución.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección jointwealthventure@gmail.com para cualquier pregunta sobre las devoluciones.

Daños y problemas

Le rogamos que revise su pedido en el momento de la entrega y que se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el producto es defectuoso, está dañado o si ha recibido un producto incorrecto, para que podamos valorar el problema y resolverlo a tiempo. Si el producto está dañado o es defectuoso, le enviaremos un producto de sustitución gratis, sin ningún cargo adicional.

Excepciones / Productos que no se pueden devolver

Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos como pendientes (si se ha abierto el precinto) ni de otros productos de uso personal, con independencia de que se hayan probado o usado.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el producto que desea es devolver el que ha recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva e independiente.

Proceso de reembolso

Le informaremos en cuanto recibamos y revisemos su devolución y le indicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original que utilizó para la compra. Tenga en cuenta que pueden pasar unos días hasta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta procese y registre el reembolso.

Disputas

En caso de disputa entre el cliente y el consumidor en relación con nuestros productos o servicios, los gastos de resolución de la disputa se repartirán a partes iguales entre las dos partes, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, CON LOS GASTOS A CARGO DEL CLIENTE.