Preguntas frecuentes

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito a través de nuestro sistema de pago, totalmente seguro y cifrado. Sus datos personales y financieros están siempre protegidos.

Por supuesto. Utilizamos un cifrado SSL conforme a los estándares del sector para proteger sus datos durante el proceso de compra. No guardamos los datos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.

¡Nos alegra ofrecer envío gratis en todos los pedidos!

Para garantizar una gestión rápida, procesamos y preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes). Una vez enviado, el pedido se entrega normalmente en un plazo de 7 a 12 días laborables.

Aunque hacemos todo lo posible por garantizar entregas puntuales, de vez en cuando pueden producirse retrasos por parte de la empresa de transporte. Si su pedido tarda más de lo previsto, escríbanos a info@esencia-atelier.es y con mucho gusto comprobaremos el estado por usted.

Aceptamos devoluciones durante los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Para poder devolverse, los productos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original.

Sí, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. No obstante, no cobramos ninguna comisión por reposición de existencias.

Basta con que nos envíe un correo a info@esencia-atelier.es indicando el número de pedido. Nuestro equipo le dará todas las instrucciones necesarias y la dirección para la devolución.

En cuanto recibamos y revisemos el producto devuelto, tramitaremos el reembolso por el método de pago original. El abono suele aparecer en la cuenta en un plazo de 10 días laborables.

Si recibe un producto dañado o distinto del que pidió, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@esencia-atelier.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotos claras del problema. Nos ocuparemos rápidamente de organizar un cambio o de emitir un reembolso completo, sin ningún coste adicional para usted.